Przykładowe ogłoszenie
Oferta: Specjalista ds. obsługi klienta. Wymagania: doświadczenie w obsłudze klienta, znajomość systemu CRM, komunikatywny angielski (B2), praca z reklamacjami, raportowanie wyników.
Wyciągnięte wymagania i słowa kluczowe
| Z ogłoszenia | Słowo kluczowe do CV |
|---|---|
| obsługa klienta | obsługa klienta |
| system CRM | CRM (np. Salesforce) |
| angielski B2 | Angielski B2 |
| reklamacje | obsługa reklamacji |
| raportowanie | raportowanie wyników |
CV „przed"
Podsumowanie: „Pracownik z doświadczeniem w kontakcie z ludźmi, sumienny i zaangażowany."
Doświadczenie: „Pomagałem klientom i odpowiadałem na pytania."
CV „po" (sekcja po sekcji)
Podsumowanie: „Specjalista ds. obsługi klienta z 3-letnim doświadczeniem. Codzienna praca w systemie CRM, obsługa reklamacji i raportowanie wyników. Angielski B2."
Doświadczenie: „Obsługiwałem ok. 40 zgłoszeń dziennie w CRM, prowadziłem obsługę reklamacji (skuteczność rozwiązania 95%) i przygotowywałem tygodniowe raporty wyników."
Co dokładnie zmieniliśmy i dlaczego
- Wstawiliśmy nazwę roli z oferty do podsumowania (dopasowanie + ATS).
- Dodaliśmy słowa kluczowe: CRM, reklamacje, raportowanie, angielski B2.
- Zamieniliśmy ogólniki na konkrety z liczbami (40 zgłoszeń, 95%).
- Nie dopisaliśmy nic nieprawdziwego — tylko nazwaliśmy realne obowiązki językiem oferty.